Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Titular
- Yeiner Alonso Millán
- NIF
- X3083698L
- Nombre comercial
- TITANIA
- Domicilio fiscal
- Calle León y Castillo, 51, Bajos · 35600 Puerto del Rosario · Fuerteventura · Las Palmas · España
- Email de contacto
- admin@titanvoice.io
- Sitio web
- titanvoice.io
En adelante, nos referiremos al responsable como «TITANIA», «nosotros» o «el Responsable».
Qué datos recogemos
Tratamos únicamente los datos estrictamente necesarios para prestarte el servicio que solicitas. En concreto, recogemos las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos y de contacto
- Nombre y/o nombre de la clínica o empresa
- Número de teléfono móvil (con prefijo internacional)
- Dirección de email (cuando lo proporcionas)
- Sitio web profesional (cuando lo proporcionas)
Datos derivados de la conversación
- Mensajes intercambiados a través de WhatsApp con nuestro asistente automatizado
- Grabaciones y transcripciones de la llamada de demostración con el agente de voz IA
- Respuestas a las preguntas iniciales de cualificación (actividad, web, nombre, preferencia de agente)
Datos técnicos
- Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
- Fecha y hora de las interacciones
- Identificadores anónimos (cookies o equivalentes) para análisis y mejora del servicio
Para qué usamos tus datos
Tus datos se tratan exclusivamente para las siguientes finalidades:
| Finalidad | Base legal (RGPD art. 6) | Plazo |
|---|---|---|
| Realizar la demostración personalizada del servicio (llamada IA) | Consentimiento del interesado | Hasta solicitud de baja |
| Contactarte posteriormente para presentar nuestra propuesta comercial | Consentimiento del interesado | Hasta solicitud de baja |
| Gestionar la relación contractual si te conviertes en cliente | Ejecución de contrato | Vigencia del contrato + obligaciones legales |
| Cumplimiento de obligaciones fiscales y mercantiles | Obligación legal | 6 años (art. 30 Código Comercio) |
| Análisis y mejora del servicio | Interés legítimo | Datos agregados / anónimos |
No utilizaremos tus datos para finalidades distintas de las anteriores sin solicitarte previamente un nuevo consentimiento específico.
Base legal del tratamiento
La base legal principal para el tratamiento de tus datos es tu consentimiento expreso, que prestas al iniciar voluntariamente la conversación con nuestro asistente vía WhatsApp y al proporcionarnos tu número de teléfono para recibir la demostración.
Adicionalmente, cuando exista una relación contractual, la base legal será la ejecución del contrato; y para las obligaciones legales y fiscales, el cumplimiento de una obligación legal aplicable al Responsable.
Plazo de conservación
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas:
- Datos de demostración (no clientes): hasta que solicites su supresión o, en su defecto, durante un máximo de 24 meses desde el último contacto.
- Datos de clientes: durante toda la vigencia de la relación contractual y hasta 6 años después por obligaciones fiscales y mercantiles.
- Grabaciones de llamadas: 90 días, tras los cuales se eliminan automáticamente. Las transcripciones anonimizadas pueden conservarse para mejora del servicio.
Destinatarios y encargados del tratamiento
Para prestarte el servicio, TITANIA utiliza herramientas tecnológicas de terceros que actúan como encargados del tratamiento. Estos terceros tienen acceso a los datos estrictamente necesarios para cumplir su función y están obligados contractualmente a respetar la confidencialidad y las garantías exigidas por el RGPD.
Proveedores principales
- Hetzner Online GmbH (Alemania) — alojamiento del servidor donde se procesan los datos. Política de privacidad.
- Retell AI, Inc. (EE.UU.) — procesamiento de la llamada de voz con IA. Transferencia internacional con garantías adecuadas. Política de privacidad.
- Anthropic PBC (EE.UU.) — modelo de inteligencia artificial conversacional (Claude). Transferencia internacional con garantías adecuadas. Política de privacidad.
- Zadarma Project LP (Reino Unido) — telefonía SIP para realizar la llamada saliente. Política de privacidad.
- WhatsApp / Meta Platforms Ireland Ltd. (Irlanda) — canal de mensajería para la conversación inicial. Política de privacidad.
- Google Ireland Ltd. (Irlanda) — servicio de correo electrónico Workspace. Política de privacidad.
- Netlify, Inc. (EE.UU.) — alojamiento de este sitio web. Transferencia internacional con garantías adecuadas. Política de privacidad.
TITANIA no vende, cede ni comparte tus datos personales con terceros para fines comerciales propios de esos terceros.
Transferencias internacionales
Algunos de nuestros encargados del tratamiento se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), concretamente en Estados Unidos. En estos casos, las transferencias se realizan con las garantías adecuadas previstas en los artículos 44 a 49 del RGPD, principalmente:
- Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Adhesión al EU-US Data Privacy Framework de los proveedores certificados.
- Medidas técnicas y organizativas adicionales como cifrado en tránsito y en reposo.
Tus derechos
Como titular de los datos, dispones de los siguientes derechos reconocidos por el RGPD:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión («derecho al olvido»): solicitar que eliminemos tus datos.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos.
- Limitación: solicitar la restricción del tratamiento.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y portable.
- Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
- No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos.
Cómo ejercer tus derechos
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos enviándonos un email a admin@titanvoice.io indicando claramente:
- El derecho que deseas ejercer.
- Tus datos identificativos (nombre y teléfono o email con el que contactaste).
- Copia de un documento que acredite tu identidad (DNI, NIE, pasaporte).
Te responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de tu solicitud.
Reclamación ante la autoridad de control
Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:
C/ Jorge Juan, 6. 28001 Madrid · www.aepd.es
Medidas de seguridad
TITANIA aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo:
- Cifrado de las comunicaciones mediante TLS/HTTPS.
- Cifrado de la base de datos en reposo.
- Control de acceso por roles y autenticación robusta.
- Copias de seguridad periódicas con retención de 7 días.
- Registro de actividad y monitorización continua.
- Revisiones periódicas de seguridad y actualización de dependencias.
En el improbable caso de detectarse una brecha de seguridad que pudiera afectar a tus datos, te lo notificaremos sin dilación indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 72 horas desde su conocimiento, conforme exige el artículo 33 del RGPD.
Menores de edad
Nuestro servicio está dirigido exclusivamente a profesionales y empresas. No recogemos intencionadamente datos de menores de 14 años. Si tienes constancia de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, te rogamos que nos lo comuniques a admin@titanvoice.io para proceder a su eliminación inmediata.
Cambios en esta política
TITANIA se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o en sus prácticas de tratamiento. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
Si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos por email o WhatsApp antes de su entrada en vigor cuando dispongamos de un canal de contacto activo contigo.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros:
- admin@titanvoice.io
- Asunto
- Privacidad — [tu solicitud]
- Tiempo de respuesta
- Máximo 30 días naturales